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Prendre en main MA Utility.

Guide Documentation API

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MA Utility réunit tous vos canaux de conversation, WhatsApp, live chat, Telegram, e-mail, dans une seule inbox, et confie le premier niveau de réponse à une IA entraînée sur votre métier. Ce guide vous accompagne de la connexion d'un premier canal jusqu'à l'automatisation complète.

Comptez 5 à 15 minutes pour être opérationnel. Aucune compétence technique n'est nécessaire.

Connecter vos canaux

Depuis votre tableau de bord, ouvrez Réglages → Canaux et choisissez le canal à brancher :

  • WhatsApp Business : connexion en un clic via l'Embedded Signup officiel de Meta. Aucun numéro à provisionner manuellement.
  • Live chat : copiez le snippet fourni et collez-le avant la balise </body> de votre site. Le widget apparaît immédiatement.
  • Telegram : renseignez le token de votre bot, la connexion est instantanée.
  • E-mail, Messenger, Instagram, TikTok : bientôt disponibles.

Chaque canal connecté alimente la même inbox, avec le même historique client.

Configurer votre IA

L'IA s'appuie sur ce que vous lui donnez. Dans Pipelines, décrivez votre activité, importez vos documents (catalogue, FAQ, conditions de vente, pricing) et choisissez le ton, tutoiement ou vouvoiement, chaleureux ou factuel.

Ces documents constituent votre base de connaissances : l'IA s'en sert comme source de vérité et ne répond que sur ce qu'elle sait. Marquez un document comme « style » pour qu'elle s'inspire aussi de votre manière d'écrire.

Gérer l'inbox

Toutes vos conversations arrivent dans une file unique. Vous pouvez :

  • passer une conversation en statut Ouvert, En attente, En veille ou Résolu ;
  • ajouter des labels et des attributs clients pour organiser et filtrer ;
  • écrire des notes internes privées, jamais envoyées au client ;
  • assigner la conversation à un membre de l'équipe ;
  • reprendre la main sur l'IA à tout moment, d'un simple clic.

Automatisations

Au-delà des réponses, MA Utility automatise vos processus : règles déclenchées par mot-clé ou inactivité, macros en un clic, garanties de délai (SLA), prise de rendez-vous sur vos agendas Google et liens de paiement générés dans la conversation.

Vous fixez le cadre, l'IA exécute, et vous restez informé de ce qui compte.

Facturation & crédits

MA Utility fonctionne avec un système de crédits. Chaque plan (Starter, Business, Expert) inclut un quota mensuel ; au-delà, vous rechargez à la carte avec des tarifs dégressifs sur volume.

Vous démarrez avec 7 jours gratuits et 100 crédits offerts, sans prélèvement avant la fin de l'essai. Le détail des tarifs est sur la page Tarifs.