Le contexte
Trois boutiques, une clientèle fidèle, et un téléphone qui sonne sans arrêt pour les mêmes questions : horaires, disponibilité d'un gâteau, commandes pour le week-end. Les messages WhatsApp et Instagram s'accumulent, et beaucoup restent sans réponse une fois le rideau baissé.
Le défi
Répondre vite, à toute heure, sans embaucher pour gérer les messages, et sans donner l'impression d'un robot impersonnel. La majorité des demandes arrivaient le soir et le week-end, exactement quand personne n'était disponible pour y répondre.
La solution
WhatsApp et Instagram sont centralisés dans une seule inbox MA Utility. L'IA est entraînée sur la carte, les horaires et les règles de commande de la boulangerie. Elle répond instantanément aux questions courantes, prend les commandes simples et passe la main à l'équipe pour les demandes particulières, toujours dans le ton de la maison.
Les résultats
- Première réponse en moins de deux minutes, 24h/24, y compris les soirs et week-ends.
- Davantage de commandes captées en dehors des horaires d'ouverture, qui partaient auparavant à la concurrence.
- Du temps rendu à l'équipe, qui se concentre sur la production et l'accueil en boutique plutôt que sur le téléphone.